Controleer eerst of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd toen je jouw bestelling plaatste. Als dat juist is, controleer dan jouw spam-map. Als je nog steeds jouw verzendupdate of orderbevestiging niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via contact@cocktailored.store

Je ontvangt een tracking link in de e-mail die wordt verstuurd wanneer je pakket wordt verzonden. Voor Zweedse en Deense klanten kun je je pakket volgen via PostNord Track & Trace. Je vindt je verzend-id in de e-mail met de update van de verzending.

U kunt ook gebruik maken van onze tracking tool hier op onze site

Ik heb een bericht ontvangen dat mijn pakket kan worden afgehaald, maar er wordt niet aangegeven waar?

Dit komt vooral voor bij zendingen naar Zweden, en is te wijten aan wijzigingen in de Postnord API. Er is een zeer eenvoudige oplossing voor dit probleem voor Zweedse klanten. Kopieer jouw tracking nummer, te vinden in jouw tracking e-mail en tracking pagina, het ziet er als volgt uit "LY031864284LV". Ga naar Postnord Track & Trace en plak jouw tracking nummer in het "Shipment ID" veld en Voilá, daar is het afhaalpunt.

Voor Zweedse klanten: Om jouw pakket op te halen, gebruikt je de 4 laatste cijfers van jouw tracking nummer, in het geval hierboven "4284".

Voor alle zendingen; we gebruiken lokale post in 99% van de gevallen voor de uiteindelijke levering. Neem contact op met uw lokale post als u denkt dat er iets mis is met de uiteindelijke levering voordat u contact opneemt met cocktailored.

Het retourneren van een dienst/product dient op jouw kosten te gebeuren, tenzij het product/dienst defect of beschadigd is bij levering. Geretourneerde producten/diensten dienen als brief of postpakket te worden verzonden.

Stap 1:

Stuur een berichtje naar contact@cocktailored.store met de reden van retourzending.

Stap 2:

In jouw pakket zit een briefje met het retouradres uitgeschreven. Gebruik dit adres bij het verzenden van uw retourzending.

Stap 3:

Wanneer het product bij ons aankomt, zullen wij een terugbetaling doen als de retourzending wordt geaccepteerd.